Como a inovação tecnológica ajuda a superar a crise nas empresas?

A inovação tecnológica dos últimos anos já faz parte da rotina de boa parte das empresas. Desde ações menores até automações completas, a tecnologia desempenha um papel importante na conquista de resultados consistentes e duradouros.

Porém, a tecnologia serve também para os momentos de crise nas empresas. Com a queda das vendas, a diminuição do crédito e a elevação de alguns custos, tomar as medidas certas é crucial para a continuidade do negócio.

Assim, a popularização da tecnologia fez com que ela se tornasse uma excelente aliada, pois gera vantagem competitiva e ajuda os negócios que querem sobreviver no mercado e, mais do que isso, obter sucesso.

Pensando nisso, vamos apresentar os motivos pelos quais a inovação tecnológica contribui para que as empresas consigam superar a crise. Continue a leitura!

Por que a inovação tecnológica é essencial para as empresas?

Os custos sofrem uma redução

Durante uma crise, ninguém pode se dar ao luxo de perder dinheiro. Qualquer gasto a mais pode significar perda de relevância no mercado e mais dificuldades para conquistar resultados satisfatórios. Além disso, ter custos elevados faz com que a lucratividade caia e, até mesmo, se torne negativa.

Com o investimento em tecnologia, por outro lado, os custos sofrem uma redução por meio da otimização. Com a automação de processos, é possível gastar menos recursos para chegar ao mesmo resultado ou redesenhá-los para encontrar novas formas de aumentar a produção sem gastar mais. Sendo assim, a empresa consegue reduzir as despesas operacionais de forma geral.

Quando se pensa que o melhor a se fazer na crise é economizar, isso não quer dizer que o negócio precisa parar no tempo. Essa redução nos custos é exatamente o que o setor financeiro necessita para manter investimentos em crescimento e continuar se preparando para um novo ciclo do mercado.

Os processos ficam mais ágeis

Além do ganho em dinheiro, outra otimização fornecida pela inovação tecnológica nas empresas diz respeito ao ganho de tempo. Com menos interferência humana, os processos demoram menos para serem concluídos, com a mesma, ou maior, eficiência.

Em processos otimizados, há menos espaço para erros e necessidade de retrabalhos. Os funcionários têm uma visão melhor de toda a cadeia produtiva e podem descobrir formas de aprimorar suas tarefas para beneficiar o todo.

Dessa maneira, a operação se torna muito mais ágil, aumentando a capacidade produtiva da empresa. Em um momento de crise, isso significa fazer mais com menos, diminuindo a necessidade de utilizar recursos e aumentando a produtividade de maneira geral.

As tarefas repetitivas ficam no passado

A operação e a administração de uma empresa foram por quase toda a era industrial uma série de tarefas repetitivas e maçantes. Pense, por exemplo, no setor financeiro: quantos profissionais da área passaram suas vidas anotando e conferindo valores em cadernos e documentos de papel?

A transformação digital vem revolucionando essa forma de trabalhar. Além da agilidade e da redução de falhas no dia a dia, as novas ferramentas permitem um processamento de dados como nunca foi imaginado. Tarefas de semanas duram minutos; relatórios e comparativos são feitos em tempo real.

Essa é uma revolução tão significativa que a digitalização de processos vem se tornando uma obrigação de mercado, se a empresa deseja competir de igual para igual pela ponta. Quando a próxima crise mais forte vier, talvez já seja tarde demais para recuperar o tempo perdido.

Os colaboradores podem focar no negócio

O grande efeito positivo do fim das tarefas repetitivas é o que os profissionais capacitados e motivados podem fazer com o tempo que antes não tinham.

Atualmente, o mercado está acompanhando uma grande mudança na concentração de esforços dentro da rotina de uma empresa. Pessoas que estavam presas às funções de coleta e análise de dados hoje podem usar a tecnologia para se livrar dessas tarefas e, ao mesmo tempo, utilizar o ganho em BI para focarem no core do negócio.

Profissionais de TI, que antes passavam o dia gerenciando a rede da empresa, hoje podem pensar em como implementar processos tecnológicos para melhorar a qualidade do serviço ou da entrega ao público final — oferecendo uma melhor experiência e satisfação.

Do mesmo jeito, os trabalhadores da área financeira podem parar de preencher planilhas o dia inteiro para encontrar oportunidades de economia e de investimento com os dados mais ricos e detalhados que eles têm à disposição.

A mobilidade aumenta

Quando bem implementada, a tecnologia também dá mais flexibilidade e mobilidade ao negócio de uma maneira geral. Com a computação na nuvem, por exemplo, o sistema da empresa está acessível aos colaboradores de qualquer lugar no mundo.

O trabalho remoto hoje é um grande diferencial competitivo. Um sistema do tipo permite melhor comunicação com colaboradores que estejam viajando, com equipes externas e até mesmo com clientes.

O fato de as informações ficarem na nuvem também permite que a gestão do empreendimento possa tomar decisões informadas de qualquer lugar. Assim, a empresa não fica presa a apenas alguns recursos e locais, facilitando toda essa movimentação estratégica que é tão indispensável no cenário atual.

O cliente fica mais próximo

Isso nos leva ao que a tecnologia pode fazer pela relação entre sua empresa e o público. Recursos e ferramentas estão criando uma nova forma de as companhias conhecerem, estudarem e se comunicarem com seus clientes.

De um lado, temos os sistemas de gestão, dos quais falamos muito neste post. Um dos segmentos de dados que eles são capazes de coletar e armazenar são hábitos e informações sobre clientes, uma mina de ouro para negócios digitais.

Com esse tipo de suporte, é possível criar campanhas de marketing mais eficientes em momentos de crise, por exemplo, que entreguem exatamente o que o cliente precisa nessas horas.

Por outro lado, temos a comunicação direta com o público. A qualidade no atendimento ao consumidor é fundamental para criar uma relação de familiaridade e confiança. Para ter sucesso nessa área, a tecnologia permite que a empresa identifique onde falar com seu público, como falar e meça resultados dessas interações.

Tudo isso permite que nichos sejam mais bem explorados. Consolidar um negócio em uma demografia menor, porém mais engajada, é a receita certa para garantir seus clientes fiéis quando o mercado estiver mais retraído.

O controle de resultados fica melhor

Uma das principais características do mercado durante uma crise é a volatilidade. Tudo pode mudar em pouco tempo e, inclusive, a mudança pode ser uma piora do panorama.

Por isso, é importante que a gestão esteja de olho, tanto no comportamento do mercado quanto nos resultados internos, para poder se antecipar a qualquer obstáculo e torná-lo mais facilmente superável.

A própria nuvem é um exemplo de como a tecnologia pode ajudar nesses casos. Sistemas de gestão centralizados coletam, segmentam e analisam indicadores de performance internos e benchmarks externos, tanto do setor financeiro quanto da operação da empresa.

Em momentos de crise, esses dados podem ser a diferença entre se perder no controle das finanças ou se tornar a referência para a próxima grande expansão do mercado.

A tomada de decisão é mais acertada

A importância desses controles de informação está na sua capacidade de tomar decisões rápidas e acertadas — uma obrigação quando o mercado é incerto. Esse tipo de inovação, por meio de transformação digital, colabora para a confiabilidade do sistema, além de garantir que a análise aconteça de maneira mais fácil.

Cruzar dados se torna uma tarefa muito menos burocrática e, graças a isso, é possível encontrar tendências e relações que seriam perdidas em uma montanha de relatórios individuais.

Sendo assim, a tomada de decisão do negócio fica mais eficiente quando a tecnologia é utilizada. Sistemas na nuvem, SaaS, ERP, Inteligência Artificial: graças aos recursos tecnológicos, a gestão fica mais informada e consegue diminuir os riscos.

Mais do que isso, a tomada de decisão também fica mais rápida e dinâmica, o que ajuda o gestor a encontrar novas oportunidades que podem fazer a diferença na crise.

A segurança atinge outro nível

Outro fator que precisa ser levado em consideração é o da segurança. Muitas empresas abrem mão de investimentos maiores em TI usando as vulnerabilidades como desculpa, mas ignoram como uma boa infraestrutura tecnológica pode ser a melhor solução contra riscos externos.

Com o uso de computação na nuvem, datacenters como serviço, backups automáticos e diversas camadas de proteção, é possível garantir que os dados estejam virtualmente incorruptíveis. O backup na nuvem é outro grande aliado de negócios digitalizados, já que evita a perda de informações sensíveis para a sua tomada de decisões — mesmo que uma situação imprevista aconteça.

Isso é especialmente importante porque, durante uma crise, perder dados pode significar uma mancha na credibilidade da marca, arcar com custos imprevistos e até entregar os seus clientes de bandeja para os seus concorrentes.

Os produtos se tornam diferenciados

Com a tecnologia, os produtos ganham mais qualidade e padronização. É mais fácil atender a requisitos mais rígidos quando o processo é automatizado, já que as chances de erro são menores.

Além disso, a otimização e automação operacional permitem produtos mais baratos, o que colabora para que haja um aumento do valor percebido pelos clientes. Ou seja, o produto custa um pouco menos, mas para o consumidor, ele vale muito mais porque oferece mais benefícios.

Como resultado, os produtos se tornam diferenciados, especialmente em relação a outros concorrentes do mercado. A empresa ganha com uma entrega melhor e mais barata. E você sabe que, em um momento de crise, a confiança é um fator decisivo na hora da compra.

A vantagem competitiva passa a existir

Isso leva ao nosso próximo ponto: todos esses fatores juntos fazem com que o negócio ganhe uma importante vantagem competitiva. Se a crise chegou às empresas, é possível que tenha chegado aos clientes também.

Para conseguir convencer um cliente a gastar nesse cenário, é preciso apresentar muito mais argumentos, como mais qualidade e preço mais em conta. Um negócio que investe em inovação tecnológica oferece justamente isso.

A tendência é que o público, nesses meses e anos mais difíceis, volte seu gasto para o que é mais familiar e seguro. A satisfação é muito importante. Trabalhar com essa experiência exige amplo conhecimento do hábito de compras dos clientes, informações disponíveis em sistemas de gestão automatizados e inclusão de Business Intelligence na tomada de decisões empresariais.

E sim, essa é a hora de apostar na tecnologia! Na crise, é comum que os concorrentes limitem seus investimentos. Se o seu negócio faz diferente e investe em transformação digital, consegue se destacar dos demais, mesmo nos períodos mais adversos.

Os investimentos são favorecidos

Apostar em inovação tecnológica nas empresas durante a crise é um investimento que puxa outros. Funciona assim: graças à atuação das novas tecnologias, o negócio passa a ter mais faturamento e lucratividade. Passa, principalmente, a ter uma visão mais aberta sobre o mercado. Com isso, restam mais recursos e sobram caminhos disponíveis para traçar novas estratégias.

Dessa maneira, o negócio pode continuar investindo para se tornar mais robusto. Eventualmente, isso gera ainda mais destaque em relação aos concorrentes e permite a conquista de melhores resultados.

A visão de negócio atinge 360º

Se você puder reler todos os títulos de tópico neste post, vai perceber que cobrimos praticamente todos os pontos que permitem o crescimento e a consolidação de um negócio em qualquer setor.

E não é à toa. A transformação digital não é apenas um luxo ou uma simples vantagem competitiva que virou tendência, é uma revolução completa na forma como empresas atuam e se enxergam no mercado.

O objetivo final da inclusão de tecnologia em um negócio é ter um sistema capaz de enxergar 360º, no passado, presente e futuro, para que seus gestores tenham todas as informações necessárias e possam tomar sempre a decisão certa.

Isso só é possível com planejamento, investimento em TI e participação conjunta de toda a empresa. Cumprindo esses requisitos, você vai ter todas as ferramentas para prever uma crise com antecedência, além de planejar e executar a estratégia perfeita para tirar o máximo de proveito desse momento tão difícil.

Quais são os tipos de inovações que podem gerar os benefícios mencionados?

Vamos apresentar, a seguir, algumas das inovações de TI mais importantes do momento.

Chatbots

Os chatbots são softwares automatizados que contribuem para a criação de um novo meio, ou seja, um canal online para a comunicação entre a equipe de atendimento de uma empresa e os seus clientes.

Eles fornecem experiências positivas e auxiliam os consumidores em suas dúvidas, anseios e problemas. Geralmente, eles adotam a tecnologia de Inteligência Artificial ou o Machine Learning.

As funções dos chatbots são as seguintes:

• contribuem para o engajamento do cliente;
• aumentam as chances da fidelização;
• melhora a experiência do usuário no e-commerce ou em sites;
• otimiza as estratégias de marketing das empresas.

Cloud Computing

Cloud Computing (Computação em Nuvem) é o sistema tecnológico que permite o acesso às informações e estruturas de um servidor remoto por meio de qualquer dispositivo que tenha uma conexão com a internet.

Esse mecanismo melhora o desempenho dos profissionais que adotam o Cloud Computing ao disponibilizar ferramentas tecnológicas que são úteis no serviço empresarial, tais como softwares de gestão e suítes de aplicativos.

Internet das Coisas (IoT)

IoT é a sigla para o termo “Internet of Things” (Internet das Coisas). Esse conceito envolve a ideia de que todos os objetos ao nosso redor podem estar conectados à internet, executando suas funções de forma sensorial.

Aliás, essa ideia já tem se tornado realidade. E não estamos nos referindo aos dispositivos móveis, computadores e tablets. A IoT se refere à expansão da conectividade para objetos não tradicionais, como câmeras de segurança e smart TVs.

A tendência é que, cada vez mais, os objetos se conectem à internet, revolucionando a sua forma de interação com o mundo e levando o mundo digital para todos os cenários.

Machine Learning

Machine Learning é um sistema inteligente que tem a capacidade de monitorar e analisar dados por meio de algoritmos e outros recursos estatísticos. Dessa forma, ele consegue determinar padrões e fazer prognósticos, levando ao desempenho com maior precisão das tarefas.

Podemos citar como exemplo o filtro de spams em e-mails. Ele adota um sistema de Machine Learning que ajuda a identificar mensagens indesejadas que foram geradas automaticamente e, assim, as bloqueia.

Big Data

Big Data consiste na interpretação de grandes quantidades de dados que fazem parte de uma empresa. A análise desses dados não estruturados ajuda a obter informações e conclusões relevantes sobre vários aspectos dos negócios, levando à tomada de decisões estratégicas e mais assertivas.

Na verdade, ele diz respeito não apenas ao volume de dados de uma empresa, mas sim o que é possível fazer com esses elementos. Nesse sentido, Ele traz uma série de benefícios:

• reduz os gastos;
• otimiza o tempo das equipes;
• permite criar novos produtos e melhorar as ofertas;
• ajuda na tomada de decisões mais inteligentes etc.

Se ele for associado com programas de inteligência analítica, torna-se possível:

• conhecer falhas e problemas;
• identificar fraudes, e evitar prejuízos sérios para a empresa
• calcular riscos em poucos minutos etc.

Isso tudo evita a perda de dados e o repasse de informações desencontradas. Por outro lado, melhora a produtividade da empresa, ajuda a diminuir o trabalho e diminui despesas.

A inovação tecnológica nas empresas permite a redução de custos, aceleração de processos, diferenciação de produtos e vantagem competitiva. Como resultado, é possível atrair e convencer clientes com mais eficiência, o que ajuda a dar consistência de faturamento e a vencer a crise de maneira geral.

Entendeu os benefícios da inovação tecnológica para a sua empresa? É isso que você precisa para ter sucesso nos seus negócios! Siga a gente nas redes sociais — Facebook, Instagram, YouTube, Twitter e LinkedIn — e fique por dentro das próximas matérias exclusivas!